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信用評價制度
第一章 適用范圍
1.1 為維護(hù)供應(yīng)商或采購商的合法權(quán)益及平臺經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。
1.2 本規(guī)則適用于平臺非虛擬類商品以及服務(wù)等評價信息管理。
第二章 定義
2.1 評價：指供應(yīng)商或采購商在線下交易完成后，可以對線下交易的商家進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評價，為其他供應(yīng)商或采購商在采購、供應(yīng)決策時提供參考；評價包括供應(yīng)商或采購商對交易對象的評價。
2.2 供應(yīng)商評價：指采購商針對交易對象給出的評分、評論內(nèi)容、交易憑證三部分內(nèi)容；評分有好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）三個等級；評論內(nèi)容是采購商根據(jù)采購體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；交易憑證即采購商與供應(yīng)商之間發(fā)生過真實(shí)交易的證明，包括但不限于合同、發(fā)票、物流單據(jù)等。
2.3 惡意評價：指采購商使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。
第三章 評價管理及要求
3.1 采購商可對平臺的商品進(jìn)行評價，平臺將根據(jù)采購商的交易憑證進(jìn)行核實(shí)，憑證核實(shí)通過并且評價不屬于非惡意評價的可通過審核并展示在商品頁面。
3.2 惡意評價處理
3.2.1 如果采購商存在惡意評價行為的，供應(yīng)商可以向平臺發(fā)起申訴，平臺將根據(jù)供應(yīng)商提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺平臺判定為惡意評價的，平臺有權(quán)屏蔽或折疊該評價。
3.2.2 惡意評價申請受理范圍：
3.2.2.1 評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。
3.2.2.2 采購商和供應(yīng)商溝通過程中，采購商主動利用中差評要求供應(yīng)商提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)?yīng)商提出不合理的要求。
3.2.2.3 評價內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實(shí)依據(jù)，在供應(yīng)商與采購商溝通后，采購商在拒絕提供相應(yīng)證明材料的。
3.2.2.4 評價內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。
3.2.3 惡意評價處理申請條件：
3.2.3.1 供應(yīng)商僅可針對自己收到的評價申請?zhí)幚怼?/p>
3.2.3.2 申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，供應(yīng)商將無法發(fā)起申請。
3.2.3.3 針對同一個評價內(nèi)容，供應(yīng)商僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，平臺將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。
第四章 違規(guī)處理
4.1 平臺會對評價進(jìn)行不定時的抽查審核，對于涉及第3.2項(xiàng)的違反平臺管理要求的內(nèi)容將進(jìn)行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、折疊、賬號監(jiān)管等市場管理措施。
4.2 供應(yīng)商舉證惡意評價需按照平臺的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料。如供應(yīng)商提供虛假證明材料的，平臺平臺將對供應(yīng)商采取警告、下架商品等處理措施。
本規(guī)范于2021年7月6日發(fā)布，即時生效。